福田 浩の勉強部屋

Posted By 福田　浩 on 2010年3月5日

これは、おそらくわたしたちの時代で最も重要なマーケティング戦略の闘いです：

あなたの製品またはサービスが、非常に優れているべきですか、仕様を満たすべきですか、そして、完璧であるべきですか、
あるいは、注目に値するべきですか、印象的であるべきですか、過剰であるべきですか、友達に話す出来事であるべきですか？

答えは明らかでありません、そして、多くの組織は本当にこれについて葛藤しています。

デルタ航空は、あなたを幸せな気分にさせるために努力していません。
彼らはアトランタからソルトレークシティまで、時刻通りに、他の連中より低料金で届けるように努力しています。
そして、うまくいけば混乱なしで。

それは、彼らにとって勝利です。

一方では、私が大人になったとき、私たちは預金をしてバッファローからニューヨーク市まで長いドライブをして食堂に立ち寄りました。
この食堂は本当に馴染みのスタッフがいて、いつもあるいたずらや、他の小さな贈り物をしていました。
（私は、今でもかつての掲示板の小さい通知を覚えています、「Henway45ドル。レジ係に尋ねてください。」）

それは、年に数回、3マイルをドライブするのに十分な理由でした。
わたしの考えは、それです。
忙しい旅行者は、食べるために必要とした余分の6分が幸せなのではありません。

ほとんどの消費者ビジネス（レストラン、サービス、その他）と実質的にＢ２Ｂベンチャーの全てにおいて私は最初の仕様を満たすことを目指す経験をしました。
彼らは仕様を定義します、そして、彼らはそれを達成するために働きます。
イベント主催者から投資顧問まで、数例では、ど派手な注目に値する経験を創るために、毎日働きました。
それは大きな仕事です、そして、それは情熱を必要とします。

あなたがスキー・リゾートで温泉を運営するならば、あなたはなにを目指しますか？
やって来るほとんどの人々は、常連でありません、そして、彼らのほとんどは、まさにマッサージ、出来過ぎた話、少し特別な旅行にするものを望んでいます。
私は、やってくるほとんどの人々がそれ以上の何かを期待しているとは考えません。

一方では、あなたは互いとゲストにそれほど関係しようとする、言ってみれば、人々が何ヶ月も話す飛びぬけて優れた経験になるように人々に関与したり変えたりしようとするために、スタッフとトレーニングとサービスに投資することができます。

しかし、あなたが同時に両方とも行うことができるというわけではありません。
仕様通りのサービスのために来たその顧客は、最高の熱狂を超えて幸せになりそうでありません。

そして、あなたは全員を喜ばせるために、妥協して、両方とも行おうとします。

すみません、しかし、あなたはそうすることができません。

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2010/02/once-in-a-lifetime.html

Category: パーソナルブランディング, マーケティング
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