福田 浩の勉強部屋

Posted By 福田　浩 on 2010年1月31日

Cabel Saasserから、彼が最近日本の柏で感じた説明しがたい喫茶店での出来事をききました。

アーバン・デザインセンター柏の葉にある、Ogori喫茶店は十分に無害に見えますが、店中の利用者は驚きます。

簡単に言えば、あなたはあなたの前の人が注文したものを受けとります、そして、次の人はあなたが注文したものを受けとります。

例えば、あなたがゲームに参加すれば、あなたが気前のよい寄付者であることを選び、あとから来る人をもてなすこともできます。あるいは、あなたが安くて済む幸運に挑戦することも出来ます。

いずれの方法でも、それは驚き、親切、対話の促進を調べる興味深い実験です。

Cabelは、喫茶店での事件を説明します：

私は、この非常識なアイディアが気に入り、あなたが米国でそれを試みると何が起こるかにについて思いを巡らしながら、思いがけないアップルタイザーを楽しむために座ったとき、日本人の女性が、喫茶店に近づきました。

彼女は日本語に話すことができたので、幸いにも、または、不幸にして、彼女は表に置いてある大きな看板を読み、何を注文するべきか、最終的な判断をする前に、そこで彼女が受ける前衛的な警告を知ることが出来ました。
彼女は、彼女の宿命を確実に知るために、私が何を注文したのかを私に尋ねようとして、静かに私に近づきました。
スタッフは彼女の計略に即座に停止を伝えました、そして、私は答えませんでした。

もちろん、彼女が注文したものに関係なく、彼女は、私が数分早く注文したオレンジ・ジュースを受けとりました。

しかし、クールなこの実験をする機会の1つは、ここにあります：

私がそうしたように、彼女は実はオレンジ・ジュースを選びました。

それで、彼女は彼女が望んだものを受けとりました。

Ogori喫茶店同時発生！

私たちが離れる前に、最後に起こったことがありました。

マイクは喫茶店に歩み寄って、2数千円（~$25）をドサッと置いて、すべてのちょっとした小品を注文しました：
若干のアイスクリーム、若干の軽食、若干のキャンディ、若干の飲物、日本のラッパ、次の幸運な顧客にかなり説明しがたい衝撃的な不意討ちを計画的に準備しました。（彼が注文したあと、マイクはアイス・コーヒーを受け取りました。）

私たちが喫茶店から離れた直後に、私たちはとても興奮した「arigato goazimasu!!」の言葉を聞きました。
有頂天のおかあさんと彼女の等しく興奮している若い息子が、わたしたちに向かって叫びました。

彼らは、本当に驚きを味わいました。

その価値がありました。

http://www.psfk.com/2009/10/ogori-cafe-service-with-a-surprise.html

Category: USP, マーケティング
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