福田 浩の勉強部屋

Posted By 福田　浩 on 2009年11月21日

あなたが法人契約の携帯電話に加入するために店舗に行くとしたら、あなたにはどんな価値がありますか？

標準的な2年契約でも、AT&Tとベライゾンには大きな粗利益が提供されます。

私は、生涯価値は2000ドル以上と容易に計算できます。

あなたは、一人の顧客がさらに2,000ドルの利益の追加を意味する事業を運営するならば、どんなふうに職員を置きますか？

どれくらい、あなたはスタッフを待機させますか？

スタッフに1時間25ドル支払うとして、どのくらいの余剰人員を解雇しますか？

ほとんどの事業者は、顧客にどのくらいの価値があるのかを理解（本当の理解）していません。

このことに、満足した顧客が言葉をまき散らすことで受けとる新たな利益を付け足してください

生涯価値をあっさり２倍か３倍にすることができます。

そのように、指圧療法師は、簡単に、新しい患者に2,500ドルの価値があると予測するかもしれません。

それなのに、彼女は、新しい顧客を引き寄せ、誘い、満足させることにどの程度のコストを掛けているでしょうか。

わたしの推測では、ドクターにせいぜい50ドルと言ったところでしょう。

あなたが利益に投資するものを、最初の請求書、最初の訪問、最初の取引、から受け取ったものと比較する代わりに、一人の顧客の正当な生涯価値を認識するだけでなく、採用することが重要です。

それを書きとめてください。

壁にそれを貼り出してください。

あなたが次の10人の新しい顧客に各々その総額の100%を使うならば、何が起こるでしょうか？

あなたがたった今使わなければならないものより多くのお金です、私は知っています、何が起こるでしょうか？

あなたが、どれくらい速く成長するか、どれくらいすばやく言葉が散布されるか、について想像してください、。

あなたがこのことを本当に受け入れれば、あなたの足病診療所（またはスーパーマーケットや証券会社）の上得意が怒ってドアから出て行くときに、あなたはこのことを本当に知るでしょう。

そして、あなたはあなたの共同経営者に目を向けて、言います、

「74000ドルが出て行った。」

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/11/embracing-lifetime-value.html

Category: USP, マーケティング
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