福田 浩の勉強部屋

Posted By 福田　浩 on 2009年7月28日

我々は、ポスト-顧客サービス時代に入りました。

これは、顧客サービスが重要でないことを意味しません。

もちろん、それはそうです。

しかし、顧客サービス（製品品質のような）は基本的な、期待された配達可能なものになりました。

それなしでは、失敗します。

それでは、同格でいるだけです。

顧客サービスは、企業の経営にとって衛生学で「歯を磨く」のと同じようなビジネスの基礎以外の何物でもありません。

顧客サービスを通して貴社を差別化しようとするならば、せいぜい、「人まね的な」企業です。

もちろん、より粗悪なサービスを提供する競争者ががあるかもしれません、しかし、あなたの目標は最悪より良いということではありません。

それは、最高の中でユニークであることです。

顧客とつながりを造ることへの手段である場合だけ、良い顧客サービスは差別化するのに役立つ可能性があります。

顧客関係は、ある意味では顧客サービス（または製品）が競合に真似できない場合にのみ差別化します。

目標を高く、顧客サービスを越えて…。

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Category: USP, マーケティング
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