福田 浩の勉強部屋

Posted By 福田　浩 on 2009年6月27日

翻訳メモ

顧客とのあなたのこれからの対話において、これを試みてください：
取替不能にしてください。

もしあなたがテーブルで給仕をするならば、顧客の経験はあなたに、あなたが誰であるかに、そして同じ食事を給仕する他の給仕人との違い、に掛かっていることを確認してください。
もし、あなたがテクノロジー・コンサルタントならば、もう一人のコンサルタントが同じアドバイスをしている場合と、あなたのクライアントの経験が全く異なるだろうことを確認してください。
もし、あなたが医者であるならば、あなたの患者の経験が、あなたが誰であるか、同じ診断をする他の医者との違いによって、別なものになることを確認してください。

関係の構築は「ウェイターと顧客」、「コンサルタントとクライアント」または「医者と患者」の間で起こりません。それらは人間の間で起こります。
もちろん、あなたの顧客を完全な人として取り扱って、彼女を一人の人として敬意を表することは、きわめて重要です。
しかし、それは方程式の半分でしかありません。

あなたの仕事のやり方としてではなく、あなたとして、あなた自身の出会いとして行動することを確認してください。
ある意味ではあなたの顧客との交流は、他の人はあなたの代わりにはできない異なった経験を作ること無しには出来ないのかもしれません。

コンサルタントを始めた頃、私には画期的な瞬間がありました。
私は、私のクライアントに「我々のマーケティング・コンサルタント、スティーブ」ではなく「スティーブ、我々のマーケティング・コンサルタント」として私のことを考えて欲しいと悟りました。これは微妙な区別でありません。

取替可能なことと、取替不能なことの間で、相違点があります。
ある意味では、取替不能であることは簡単でありません。
しかし、別の言い方をすると、あなたのような人はこの世に居ないからです。

あなたであってください。
取替不能にしてください。

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Category: USP, マーケティング
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